Hoe werkt het?
Gebruik van de laadpunten
Meld u éénmalig aan bij een leverancier van laadpassen. De betreffende ParkandPower-punten kunt u aanzetten met uw laadpas en worden afgerekend via uw laadpas.
Eigenaar van de laadpunten
Als eigenaar van het laadpunt kunt u alle laad-transacties zien in het real-time webportal. Deze transacties worden maandelijks aan u uitbetaald.
Direct gebruiken zonder laadpas
Met de ParkandPower app kunt u na registratie direct gebruik maken van de laadpaal.
Wat te doen bij storingen?
Het kan voorkomen dat na het inschakelen de voorziening niet geactiveerd wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele hiervan kunt u mogelijk zelf verhelpen. Indien u een defect of storing constateert kunt u het beste contact met ons opnemen.
Status controleren
Indien u gebruik maakt van de website of de smartphone app kunt u de status van een ParkandPower laadpaal controleren; indien de status op 'niet beschikbaar' staat, is het betreffende laadpaal in onderhoud en daardoor niet beschikbaar. U kunt dan het beste een andere laadpaal opzoeken.
Veelgestelde vragen (algemeen)
Hier vindt u de meest gestelde algemene vragen
Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?
- Tussen activeren en start levering kan max. 5 minuten tijd zitten
- Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
- Staat er spanning op de stekkerdoos? (controleer de aardlekschakelaar!)
- Controleert u dan of u het juiste AanUit.net aansluitnummer heeft doorgegeven controleer het nummer op uw locatie (in de app of op uw persoonlijke site is dit nummer zichtbaar)
- Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
- Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
- Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen
Mijn stroom is automatisch uitgezet. Wat is er gebeurd?
Soms vergeet een gebruiker de levering uit te zetten. Dit zorgt ervoor dat een volgende klant potentieel op hun rekening verder stroom zou kunnen gebruiken. Om dergelijke vervelende verrassingen voor u te voorkomen zetten wij automatisch de stroomlevering uit wanneer hier een aantal uur geen verbruik op gemeten is.
Wilt u zeker weten dat de stroom niet uit gaat terwijl u aan bent gelegen? Sluit een spaarlampje of ander minimaal-verbruiksapparaat aan!
Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?
Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.
Hoe kan ik mijn verbruik controleren?
In de ParkandPower-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt.
Wat kan je doen met de app?
Met de app kan men leveringen starten en stoppen, uw transactiegeschiedenis bekijken, en uw notificatie-instellingen aanpassen.
Voor welke systemen is de app beschikbaar?
De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten.
Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar www.parkandpower.eu gaat, komt u op een mobiele website die net zo prettig werkt als een app.
Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk?
Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.
Het lukt me niet om in te loggen
Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.
Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.
Wat voor soort aansluitingen zijn er?
Er zijn verschillende type aansluitingen met verschillende stekkers. Aan de zuil en wandcontact doos kunt u zien welke aansluitingen er beschikbaar zijn.
Waar vind ik het connectornummer?
Het connectornummer vindt u op de laadpaal bij de stekker.
Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering uit te zetten?
Zet de levering alsnog uit en stuur een bericht via het contactformulier naar ons met een toelichting wanneer u bent weggegaan.
Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?
In uw mijn omgeving (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen.
Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?
U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als prive persoon. Bent u een bedrijf neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Veelgestelde vragen (facturatie)
Hier vindt u de meest gestelde vragen over de facturatie
Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?
Om uw bankrekening nummer of telefoonnummer te wijzigen dient u te bellen 085 - 2012781 of login in op uw mijn omgeving.
Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?
U krijgt of uw laadpas leverancier de factuur aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.
Ik krijg een herinnering om te betalen
Indien u volgens ons facturatie systeem nog niet heeft betaald, krijgt u een herinnering. Wij verzoeken u dan per direct de rekening te betalen anders wordt je abonnement opgeschort. Indien u al heeft betaald, neem dan contact met ons op via onderstaande contactformulier.
Hoe kan ik mijn adres wijzigingen
U kunt uw adres wijzigen door in te loggen op de mijn omgeving van deze site.